Términos y condiciones

Sitio web de demostración y servicios reales

Este sitio web muestra actualmente un catálogo de muestra. Sus tours, fechas, precios y disponibilidad son datos de demostración, no ofertas de viajes actualmente disponibles para reservar. «Preparar solicitud por correo» abre un borrador en tu aplicación de correo dirigido a thienduongachau@gmail.com, una bandeja real. Debes revisar y enviar el correo tú mismo. Abrir o enviar ese correo no reserva una plaza ni confirma un viaje, y este sitio web no acepta pagos en línea. Cualquier servicio real estaría sujeto a la disponibilidad, condiciones y acuerdos de reserva confirmados por separado por la empresa; la demostración no establece esos acuerdos.

Esta sección es provisional mientras se confirman las condiciones completas de la empresa.

1. Con quién contrata

«El Operador», «nosotros» y «nuestro» en estos Términos significan CÔNG TY CPTM & DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG Á CHÂU — VIETNAM PATTOURS, que opera como Pattours (número fiscal en Vietnam 0103075864; facilitado por el propietario, sin verificación independiente).

Al enviar una consulta de reserva a través de este sitio web, usted pide al Operador que prepare un presupuesto para el tour que le interesa. Enviar una consulta no crea un contrato ni reserva plaza en ninguna salida.

Un contrato de tour solo se forma cuando el Operador confirma su reserva por escrito por correo electrónico, tal como se describe a continuación en «Cómo se confirma una reserva».

2. Cómo se confirma una reserva

Paso 1 — Consulta: usted indica sus fechas de viaje, el número de viajeros y cualquier pregunta mediante el botón «Preparar solicitud por correo» en una página de tour, o contactándonos directamente (véase Contacto).

Paso 2 — Presupuesto: el Operador responde por correo electrónico con un precio, los detalles del itinerario y cualquier condición específica de su consulta.

Paso 3 — Aceptación: si desea continuar, confirma por escrito (respondiendo al correo del Operador) que acepta el presupuesto.

Paso 4 — Confirmación: el Operador confirma la reserva por escrito una vez resueltas la disponibilidad, su aceptación y, si corresponde, cualquier depósito. Solo esta confirmación por escrito crea un contrato vinculante; un presupuesto o una respuesta a su consulta no constituyen por sí mismos una confirmación.

3. Precio, impuestos y tasas

Los precios mostrados en las páginas de los tours son orientativos y por persona salvo que se indique lo contrario. El precio final, junto con los impuestos, tasas gubernamentales, entradas o cargos por servicio aplicables a sus fechas y tamaño de grupo concretos, se confirma en el presupuesto y en la confirmación por escrito.

El pago en línea no está disponible actualmente en este sitio web, y no se recogen datos de tarjeta de pago a través de él. La forma y el calendario de pago (por ejemplo, un depósito y un saldo) se acuerdan directamente con el Operador tras la confirmación.

Los precios se indican en la moneda mostrada en el correo de confirmación. La conversión de divisas o las comisiones bancarias de su propio proveedor de pago escapan al control del Operador.

4. Cambios y cancelación

Los cambios que solicite tras la confirmación (fechas, tamaño del grupo, itinerario) están sujetos a disponibilidad y pueden afectar al precio; el Operador confirma por escrito cualquier cambio antes de que entre en vigor.

Si cancela una reserva confirmada, se aplican las condiciones de cancelación indicadas en su correo de confirmación concreto. Si no se indicaron condiciones específicas, el Operador propondrá condiciones razonables, teniendo en cuenta la proximidad de la salida y los costes ya comprometidos con proveedores locales como guías, transporte o alojamiento.

El Operador puede cancelar o reprogramar una salida confirmada en casos como número insuficiente de participantes, motivos de seguridad o circunstancias fuera de su control razonable (véase «Responsabilidad» más abajo), y ofrecerá el reembolso íntegro de los importes ya pagados o, si usted lo acepta, una fecha alternativa.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a estos Términos o a las condiciones de su confirmación concreta, el Operador lo abonará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable y en cualquier caso no más tarde de 14 días tras acordarse el reembolso.

6. Reclamaciones

Si algo va mal antes, durante o después de su tour, contacte con el Operador utilizando los datos de la página de Contacto lo antes posible, idealmente mientras aún se encuentre en Vietnam si el problema surge durante el viaje.

El Operador acusará recibo de una reclamación por escrito y procurará responder con su posición en un plazo razonable.

7. Responsabilidad

El Operador organiza y coordina los tours utilizando proveedores locales como guías, conductores, alojamientos y empresas de transporte. El Operador es responsable de actuar con la diligencia debida al seleccionar e instruir a estos proveedores, pero no es el prestador directo de los actos u omisiones de proveedores independientes ni los garantiza.

El Operador no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos el clima, fenómenos naturales, huelgas, disturbios civiles, medidas gubernamentales o cambios en los horarios de transporte.

Usted es responsable de disponer de un pasaporte válido para su viaje, de cualquier visado que necesite y de un seguro de viaje y salud adecuado a su tour; consulte las preguntas frecuentes para orientación general. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley imperativa.

8. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Vietnam. Esto no elimina ningún derecho imperativo de protección al consumidor que le corresponda según la ley del país en el que reside.