Conditions générales

Site de démonstration et services réels

Ce site affiche actuellement un catalogue d'exemple. Ses circuits, dates, prix et disponibilités sont des données de démonstration, et non des offres de voyages actuellement disponibles à la réservation. « Préparer une demande par e-mail » ouvre un brouillon dans votre application e-mail adressé à thienduongachau@gmail.com, une boîte réelle. Vous devez relire et envoyer vous-même cet e-mail. Ouvrir ou envoyer cet e-mail ne réserve pas de place et ne confirme pas de voyage, et ce site n'accepte pas les paiements en ligne. Tout service réel serait soumis à la disponibilité, aux conditions et aux modalités de réservation confirmées séparément par l'entreprise ; la démonstration n'établit pas ces modalités.

Cette section est provisoire tant que les conditions générales complètes de l'entreprise ne sont pas confirmées.

1. Avec qui vous contractez

« L'Opérateur », « nous » et « notre » dans les présentes Conditions désignent CÔNG TY CPTM & DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG Á CHÂU — VIETNAM PATTOURS, exerçant sous le nom Pattours (numéro fiscal vietnamien 0103075864 ; communiqué par le propriétaire, non vérifié de manière indépendante).

En envoyant une demande de réservation via ce site, vous demandez à l'Opérateur de préparer un devis pour le circuit qui vous intéresse. L'envoi d'une demande ne crée aucun contrat et ne réserve aucune place sur un départ.

Un contrat portant sur un circuit n'est formé que lorsque l'Opérateur confirme votre réservation par écrit par e-mail, comme décrit ci-dessous dans « Comment une réservation est confirmée ».

2. Comment une réservation est confirmée

Étape 1 — Demande : vous indiquez vos dates de voyage, le nombre de voyageurs et vos éventuelles questions via le bouton « Préparer une demande par e-mail » sur une page de circuit, ou en nous contactant directement (voir Contact).

Étape 2 — Devis : l'Opérateur répond par e-mail avec un prix, les détails de l'itinéraire et les conditions propres à votre demande.

Étape 3 — Acceptation : si vous souhaitez poursuivre, vous confirmez par écrit (en répondant à l'e-mail de l'Opérateur) que vous acceptez le devis.

Étape 4 — Confirmation : l'Opérateur confirme la réservation par écrit une fois la disponibilité, votre acceptation et, le cas échéant, un acompte réglés. Seule cette confirmation écrite crée un contrat contraignant — un devis ou une réponse à votre demande ne constitue pas en soi une confirmation.

3. Prix, taxes et frais

Les prix affichés sur les pages de circuits sont indicatifs et par personne, sauf indication contraire. Le prix final, ainsi que toute taxe, redevance gouvernementale, droit d'entrée ou frais de service applicables à vos dates et à la taille de votre groupe, est confirmé dans le devis puis dans la confirmation écrite.

Le paiement en ligne n'est actuellement pas disponible sur ce site, et aucune donnée de carte bancaire n'y est collectée. Le mode et l'échéancier de paiement (par exemple un acompte puis un solde) sont convenus directement avec l'Opérateur après confirmation.

Les prix sont indiqués dans la devise mentionnée dans l'e-mail de confirmation. La conversion de devise ou les frais bancaires appliqués par votre propre prestataire de paiement échappent au contrôle de l'Opérateur.

4. Modifications et annulation

Les modifications que vous demandez après confirmation (dates, taille du groupe, itinéraire) dépendent des disponibilités et peuvent affecter le prix ; l'Opérateur confirme par écrit toute modification avant qu'elle ne prenne effet.

Si vous annulez une réservation confirmée, les conditions d'annulation indiquées dans votre e-mail de confirmation s'appliquent. À défaut de conditions précises, l'Opérateur propose des conditions raisonnables, en tenant compte du délai avant le départ et des coûts déjà engagés auprès de prestataires locaux tels que guides, transport ou hébergement.

L'Opérateur peut annuler ou reporter un départ confirmé en cas de nombre insuffisant de participants, de préoccupations de sécurité, ou d'événements échappant à son contrôle raisonnable (voir « Responsabilité » ci-dessous), et proposera alors le remboursement intégral des sommes déjà versées ou, avec votre accord, une autre date.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû en vertu des présentes Conditions ou des conditions de votre confirmation, l'Opérateur le verse selon le même moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après que le remboursement a été convenu.

6. Réclamations

Si un problème survient avant, pendant ou après votre circuit, contactez l'Opérateur en utilisant les coordonnées de la page Contact dès que raisonnablement possible, idéalement pendant que vous êtes encore au Vietnam si le problème survient pendant le voyage.

L'Opérateur accuse réception de toute réclamation écrite et s'efforce de répondre en exposant sa position dans un délai raisonnable.

7. Responsabilité

L'Opérateur organise et coordonne les circuits en faisant appel à des prestataires locaux tels que guides, chauffeurs, hébergements et transporteurs. L'Opérateur est tenu d'apporter un soin raisonnable au choix et aux instructions donnés à ces prestataires, mais n'est pas le fournisseur direct des actes ou omissions de prestataires tiers indépendants et ne les garantit pas.

L'Opérateur n'est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les intempéries, événements naturels, grèves, troubles civils, mesures gouvernementales ou modifications des horaires de transport.

Vous êtes responsable de disposer d'un passeport valide pour votre voyage, de tout visa nécessaire, ainsi que d'une assurance voyage et santé adaptée à votre circuit — voir la Foire aux questions pour des indications générales. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu d'une loi impérative.

8. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit vietnamien. Cela ne supprime aucun droit impératif de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence.